隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，產(chǎn)品同質(zhì)化加快，企業(yè)文化的建設成為打造綜合競爭力的重要內容，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，培育客戶(hù)忠誠度是每個(gè)企業(yè)都應加倍重視的，斯堪納經(jīng)過(guò)經(jīng)年累月的發(fā)展提煉，定義了如下的客戶(hù)服務(wù)理念。
客戶(hù)服務(wù)理念方針：
★ 客服使命：“為客戶(hù)分憂(yōu)，助客戶(hù)成功”
★ 客服理念：“超越客戶(hù)期望”
★ 客服價(jià)值觀(guān)：“滿(mǎn)足客戶(hù)需求，贏(yíng)得客戶(hù)忠誠”
★ 客服口號：“用專(zhuān)業(yè)和真誠贏(yíng)得感動(dòng)”！

質(zhì)量方針：全員參與注重細節 持續改進(jìn) 顧客滿(mǎn)意
★全員參與：品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴的起點(diǎn)，質(zhì)量的提高需要公司每一位員工的積極參與；
★注重細節：注重細節是一種嚴謹的工作態(tài)度，是高質(zhì)量的保證；
★持續改進(jìn)：堅持行業(yè)高質(zhì)量標準，持續改進(jìn)公司的管理、流程、產(chǎn)品和服務(wù)；
★顧客滿(mǎn)意：產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)品質(zhì)同樣重要，顧客滿(mǎn)意是檢驗質(zhì)量的標準。
24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)隨時(shí)提供、跟蹤各類(lèi)產(chǎn)品信息。